HELP DESK ASSISTENZA CLIENTI (SUPPORTO TECNICO REMOTO 24/7)
After Sales

descrizione azienda

• Fondata nel 1954, OCME è tra i leader più affidabili e innovativi nel settore dei macchinari e delle soluzioni per il confezionamento automatico.

Le produzioni OCME sono progettate e realizzate nella Packaging Valley, patria per eccellenza delle macchine per il confezionamento più famose al mondo.

L'ampia e profonda esperienza dell'azienda parmense nel settore beverage soddisfa ogni esigenza del cliente in termini di qualità, tecnologia avanzata e flessibilità.

Qualunque sia il contenitore da trattare OCME è in grado di trovare la soluzione giusta grazie a un team di ingegneri che sviluppano soluzioni su misura con il cliente.

La produzione di OCME spazia dal confezionamento primario per liquidi viscosi (con Riempitrici Volumetriche e Ponderali)

al confezionamento secondario (con Fardellatrici ed Incartonatrici), dagli impianti di fine linea (con Palettizzatori, Depalettizzatori, Robot di palettizzazione e Nastri trasportatori) alla movimentazione e logistica interna (con Navette a guida laser - LGV).

A Parma occupa attualmente 530 dipendenti.

OCME fa parte di Aetna Group, colosso del packaging di fine linea, che dispone di 6 stabilimenti produttivi situati in Italia (nella Packaging Valley), all’estero è presente con impianti negli Stati Uniti, in Brasile, in Cina e in Germania.

Il Gruppo è inoltre attivo con 13 filiali nelle principali aree di business, impiega oltre 2.000 persone, tra cui più di 300 tecnici impegnati nell’assistenza post-vendita, e dispone di una rete di assistenza attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ha un fatturato superiore ai 500 milioni di euro e investe ogni anno oltre il 7% in Ricerca e Sviluppo.

posizione

HELP DESK ASSISTENZA CLIENTI (SUPPORTO TECNICO REMOTO 24/7)

da inserire nell’Ufficio Supporto Tecnico Remoto 24/7, nell’Area After Sales.

Ruolo:

L'Help Desk, inserito nell’organico dell’Ufficio Supporto Tecnico Remoto 24/7, all’interno dell’Area After Sales, fornisce assistenza ai clienti in tempo reale, offrendo supporto da remoto al personale dei clienti che opera sulle macchine prodotte da OCME. Utilizzando gli strumenti digitali messi a disposizione dall’azienda, ha l’obiettivo di diagnosticare nel minor tempo possibile la causa del guasto, contenerne gli effetti e, quando possibile, risolverlo direttamente da remoto, evitando così interventi in loco.

La posizione prevede Inoltre:

• Attività di networking:

-Configurazione e verifica dei dispositivi di rete per il collegamento remoto ai macchinari installati negli stabilimenti dei clienti.

-Test di connettività ai vari host presenti sulle macchine con le piattaforme di sviluppo, da eseguirsi in concerto con i tecnici collaudatori impegnati sul campo.

• Supporto ai processi di cybersecurity:

-Applicazione patch di sicurezza.

-Analisi e gestione di vulnerabilità.

-Contributo alle procedure di incident response.

La risorsa verrà inserita all’interno del servizio Customer Contact Service di Ocme, servizio di eccellenza dell’azienda che permette ai clienti di ripristinare le condizioni ottimali della macchina in caso di malfunzionamento imprevisto, garantendo così la minimizzazione dei tempi di ripristino e il massimo ritorno dell’investimento.

Responsabilità:

· Gestire il primo contatto con i clienti per supportare la risoluzione di guasti e malfunzionamenti.

· Eseguire analisi tecniche dei guasti finalizzate anche alla validazione delle richieste di garanzia.

· Gestire le service request, coordinando e coinvolgendo gli enti aziendali competenti quando necessario.

· Redigere report puntuali e accurati sugli interventi di assistenza remota eseguiti.

· Configurare e verificare i dispositivi utilizzati per la connessione remota agli impianti dei clienti.

· Effettuare test di connessione remota sulle singole macchine tramite le piattaforme di sviluppo dedicate.

· Supporto ai processi di cybersecurity introdotti con la normativa NIS 2.

· Svolgere interventi in cantiere, quando necessario.

requisiti

· Diploma o Laurea a indirizzo tecnico.

· Esperienza di almeno 4–5 anni nel ruolo di tecnico collaudatore di macchinari industriali.

· Competenze multidisciplinari in ambito di automazione industriale.

· Ottima capacità di lettura di schemi elettrici, pneumatici e idraulici.

· Conoscenza dei principali PLC, in particolare: Siemens TIA Portal e S7, Rockwell RSLogix e Studio, preferibile conoscenza di Automation Studio B&R.

· Costituiranno titolo preferenziale competenze in ambito OT e la conoscenza dei protocolli di comunicazione.

· Spiccata capacità di analisi applicata alle attività di troubleshooting.

· Buona conoscenza della lingua inglese; gradita la conoscenza di una seconda lingua.

· Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

· Disponibilità a trasferte.

· Ottime doti comunicative ed espositive e capacità di gestione del rapporto con il cliente.

· Buone capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team.