descrizione azienda
Aetna Group è un leader mondiale nel settore del packaging, specializzato in soluzioni di fine linea.
Impiega oltre 2000 persone, tra cui più di 300 tecnici impegnati nell'assistenza post-vendita. Il Gruppo fornisce assistenza ai clienti in oltre 130 Paesi attraverso filiali in Francia, Regno Unito, Germania, Spagna, Stati Uniti, Russia, Cina, Messico, Thailandia e Brasile.
La produzione del Gruppo spazia da avvolgitrici semi-automatiche con tecnologia intelligente a soluzioni automatiche innovative per il confezionamento, confezionatrici industriali e incartonatrici, pallettizzatori, navette AGV e LGV, e macchine dedicate al riciclo delle materie prime.
Con oltre 200.000 macchine vendute e installate in tutto il mondo, Aetna Group è in grado di offrire un'ampia gamma di soluzioni e servizi per le esigenze più diverse dell'industria del packaging, un risultato raggiunto grazie all’attività svolta in 10 stabilimenti produttivi, di cui 6 nella Packaging Valley, uno in Brasile, uno negli Stati Uniti, uno in Cina e uno in Germania.
Ha un fatturato superiore ai 500 milioni di euro e investe ogni anno oltre il 7% delle proprie vendite in Ricerca e Sviluppo, per garantire prodotti con soluzioni tecnologiche innovative che offrano reali vantaggi ai clienti.
posizione
Per lo stabilimento di Villa Verucchio siamo alla ricerca di un addetto/a al customer service che si occuperà di assicurare un servizio di assistenza clienti efficace e tempestivo nella gestione delle richieste post-vendita, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e al mantenimento di un elevato livello di soddisfazione. La figura risponderà al Service Coordinator.
PRINCIPALI ATTIVITA':
- Gestione assistenza ai clienti per la risoluzione rapida ed efficace dei problemi tecnici.
- Organizzazione e pianificazione delle trasferte tecniche (assistenza, collaudo, montaggi impianti).
- Archiviazione certificati FAT (Factory Acceptance Test), verbali di collaudo e documenti per formazione clienti, raccolta dati.
requisiti
- Esperienza in gestione operativa post-vendita, assistenza tecnica o simili (minimo 3-5 anni).
- Competenze nella pianificazione e gestione di progetti di breve-medio termine.
- Conoscenza approfondita del processo ODS in SAP.
- Capacità di coordinare il lavoro di tecnici trasfertisti (FSE).
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office e strumenti digitali (email, Internet, Excel avanzato).
- Conoscenza lingue straniere (inglese fluente; altre lingue costituiscono un plus).
- SAP (gestione ODS, RDA, ordini)
- Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- CRM (eventuale, per gestione ticket e richieste clienti)
- Strumenti di prenotazione viaggi, portali clienti, piattaforme sicurezza
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Problem solving e gestione efficace delle criticità.
- Ottime capacità comunicative (scritte e orali).
- Teamwork e collaborazione interfunzionale.
- Precisione, gestione del tempo e organizzazione.
- Empatia, resilienza e professionalità nelle relazioni.