Hohe Beteiligung an der Analyse, die zeigt, dass Innovation, Partnerschaft und Führung die von den Robopac-Händlern am meisten geschätzten Aspekte sind.
Die Umfrage, die Robopac von Cerved_ON Marketing Services of Cerved Group, einem auf Kundenzufriedenheit spezialisierten Unternehmen, erhalten hat, um den Grad der Zufriedenheit seiner Kunden zu ermitteln, hat hervorragende Ergebnisse erbracht. Viele ausgewählte Händler in der ganzen Welt erklärten, mit den Aktivitäten des Unternehmens in allen Aspekten mehr als zufrieden zu sein.
Die Analyse für das Jahr 2020 umfasste sowohl eine qualitative als auch eine quantitative Phase und führte zu einem sehr wichtigen und signifikanten Ergebnis. Dieses Ergebnis war besonders relevant angesichts der aktuellen Pandemie, die die ganze Welt unter Druck gesetzt hat, sowohl in sozialer als auch in wirtschaftlich-geschäftlicher Hinsicht. Robopac hat sich entschieden, sich selbst in Frage zu stellen und die Standpunkte seiner Händler in einem Kontext globaler Ungewissheit anzuhören, in dem jeder organisatorische Aspekt auf neue praktische Bedürfnisse hin überprüft wurde.
Dies war eine Gelegenheit, die Betriebsabläufe zu berücksichtigen, die Beziehung zu den Kunden besser zu verstehen, die Quelle der Zufriedenheit zu erkennen und festzustellen, wo es Raum für weitere Verbesserungen gibt.
Die Hauptstärken des Unternehmens sind die Führung, die Integrität und der starke Innovationsgeist, Eigenschaften, die die Management-, Beziehungs- und Produktionsaspekte übergreifend umfassen und es Robopac ermöglichen, auch in dieser Notzeit Kontinuität zu bieten.
Dies ist ein Grund, der das gesamte Team von Robopac Machinery mit Stolz und Zufriedenheit erfüllt und der die hohe Bereitschaft des Unternehmens unterstreicht, Veränderungen in Chancen umzuwandeln, um immer innovativere und wirtschaftlichere Lösungen vorzuschlagen. Alle unsere Werte wurden auf ein Modell angewandt, das auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt basiert und in Robopac einen Bezugspunkt und einen Partner sieht, der mehr ist als ein einfacher Lieferant.
Die Aufmerksamkeit, die den Produkten gewidmet wird, hat eine sehr hohe Bewertung erhalten: Innovation wird in der Qualität, im Wert der technologisch optimierten Lösungen, in der breiten Produktpalette und in der Anerkennung der Marke gesehen, die oft ein Zeichen für große Zuverlässigkeit sind.
Der zwischenmenschliche Faktor ist eines der wichtigsten Aushängeschilder von Robopac, dessen Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, menschliche Nähe, Kontinuität der Beziehungen und hohe Professionalität weltweit anerkannt sind.
Robopac hat einen sehr hohen Zufriedenheitsgrad für die enge Beziehung, die es mit seinen Händlern pflegt, erhalten.
Die von Cerved_ON durchgeführte Umfrage hat daher das positive Image eines soliden und stark kundenorientierten Unternehmens deutlich hervorgehoben, so dass Robopac die Auszeichnung CSA (Customer Satisfaction Audit) erhalten hat. Es wurden auch interessante Hinweise für zukünftige Entwicklungen und neue Wege zur Verbesserung identifiziert, die beide stark dazu beitragen, den Entwicklungsgeist von Robopac zu fördern.
In Anbetracht der Vollständigkeit und Komplexität der durchgeführten Arbeiten erwies sich die Erfahrung der Kundenzufriedenheit als sehr konstruktiv für das Unternehmen, das sich bereit erklärt hat, die Umfrage in regelmäßigen Abständen vorzuschlagen und das Zufriedenheitsniveau der Befragten weiterhin zu überwachen, um neue Verbesserungsbereiche zu ermitteln und auf dem Markt immer wettbewerbsfähiger zu sein.