Alta participación en el análisis que demuestra cómo la innovación, la asociación y el liderazgo son los aspectos más apreciados por los distribuidores de Robopac.
Excelentes resultados de la encuesta que Robopac recibió de Cerved_ON Servicios de Marketing de Cerved Group, una empresa especializada en actividades de encuestas de satisfacción del cliente, para evaluar el grado de satisfacción de sus clientes. Muchos distribuidores seleccionados de todo el mundo declararon estar más que satisfechos con las actividades de la empresa en todos sus aspectos.
El análisis de 2020 incluyó tanto una fase cualitativa como cuantitativa y ofreció un resultado muy importante y significativo. Este resultado fue especialmente relevante a la vista de la actual pandemia que ha puesto al mundo entero bajo presión, tanto en el aspecto social como económico y empresarial. Robopac ha optado por cuestionarse y escuchar los puntos de vista de sus distribuidores en un contexto de incertidumbre global, en el que se han revisado los aspectos organizativos en función de las nuevas necesidades prácticas.
Esta ha sido una oportunidad para tener en cuenta las operaciones, entender mejor la relación con los clientes, reconocer la fuente de satisfacción y dónde se puede mejorar.
Los principales puntos fuertes son el liderazgo, la integridad y el fuerte espíritu de innovación de la empresa, características que abarcan transversalmente la gestión, la relación y los aspectos productivos, y que permiten a Robopac ofrecer continuidad incluso en este periodo de emergencia.
Un motivo que llena de orgullo y satisfacción a todo el equipo de Robopac Machinery y que pone de manifiesto la gran propensión de la empresa a transformar los cambios en oportunidades, para proponer soluciones cada vez más innovadoras y comercialmente válidas. Nuestros valores se han aplicado a un modelo basado en la confianza y el respeto mutuo, que ve en Robopac un punto de referencia y un socio, más que un simple proveedor.
La atención a los productos ha obtenido una opinión muy alta: la innovación se identifica en la calidad, en el valor de las soluciones optimizadas tecnológicamente, en la amplia gama de productosy en el reconocimiento de la marca, que a menudo son señal de gran fiabilidad.
El factor interpersonal es uno de los aspectos más importantes de Robopac, cuya fiabilidad, disponibilidad, cercanía humana, continuidad de la relación y alta profesionalidad son reconocidos en todo el mundo.
Robopac ha obtenido niveles muy altos de satisfacción por la estrecha relación que se compromete a mantener con sus distribuidores.
Las encuestas llevadas a cabo por Cerved_ON han destacado claramente la imagen positiva de una empresa sólida y fuertemente orientada al cliente, que permite a Robopac recibir el premio CSA (Auditoría de satisfacción del cliente). También identificaron interesantes sugerencias para futuros desarrollos y nuevas vías de mejora, lo que contribuye en gran medida a impulsar el espíritu de evolución de Robopac.
En vista de la integridad y la complejidad del trabajo realizado, la experiencia de satisfacción del cliente demostró ser muy constructiva para la empresa, que ha declarado su voluntad de realizar la encuesta periódicamente y seguir supervisando el nivel de satisfacción de sus encuestados, con el fin de identificar nuevas áreas de mejora y ser cada vez más competitiva en el mercado.