Cuidar este aspecto y otras acciones estratégicas es el objetivo de Cerved, la màs grande base de datos italiana que ayuda a empresas, bancos, instituciones y personas a protegerse del riesgo y a crecer de forma sostenible. Gracias a una riqueza única de datos y análisis, proporciona a los clientes servicios y plataformas digitales para gestionar los riesgos y apoyar el crecimiento data-driven, también con soluciones de consultoría.
En septiembre de 2021, Cerved se uniò al Grupo ION, uno de los mayores actores FinTech del mercado a nivel internacional.
A través de un formato editorial llamado #YourCervedStories, Cerved recoge los casos más importantes para dar voz a aquellas realidades que se destacan por su capacidad de anticipar las tendencias y escenarios del mercado, y ha seleccionado a Robopac como empresa de referencia para el proyecto de Satisfacción del Cliente.
Gianluca Buschi, Sales & Marketing Manager de Robopac Machinery, cuenta a los micrófonos de Cerved Stories su satisfacción y las claves que abrieron la puerta al éxito de esta colaboración:
"Cerved nos ayudó en el proyecto de Customer Satisfaction, en primer lugar, alcanzando plenamente los objetivos que nos habíamos marcado; gracias a su experiencia, entró perfectamente en el modelo de negocio y en el go-to-market de Robopac Machinery, traduciendo todo esto en un proyecto extremadamente estructurado con un método analítico y probado. Además de la competencia y la eficacia del equipo técnico que nos siguió, creo que uno de los factores de éxito fue el trabajo en equipo que se generó entre las dos empresas".
Continuando con la entrevista, Gianluca Buschi también destacó los resultados de un proyecto que no sólo confirmó los puntos fuertes de Robopac, sino que también permitió a la empresa conocerse aún más a sí misma, destacando aquellos valores que distinguen su marca a nivel mundial:
"Mapear la satisfacción de nuestros dealers en todo el mundo con un método científico y certificado nos ha permitido confirmar los puntos fuertes que nuestros clientes reconocen en nosotros: el liderazgo de la empresa, su solidez, su gran espíritu de innovación. Pero lo que es aún más gratificante es que nos haya reconocido nuestra capacidad de relación: nuestros distribuidores ven a Robopac como un socio fiable, cercano, que escucha y muy profesional".
El proyecto realizado junto con Cerved destacò claramente la imagen positiva de una empresa sólida y fuertemente orientada al cliente. Esto permitió a Robopac recibir el premio CSA (Auditoría de Satisfacción del Cliente). También permitió identificar ideas interesantes para futuros desarrollos y nuevas áreas de mejora, todo lo cual contribuye en gran medida al espíritu de evolución de Robopac.